מדיניות פרטיות

מי אנחנו

האתר athirdring.com, הסוכנים הקוליים, ומספר הוואטסאפ העסקי 050-587-7782 מופעלים על ידי A ThirdRing, עסק בבעלות אריאל ווגובסקי, שהוא גם האחראי על המידע.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: [email protected].

איזה מידע נאסף

טפסים באתר: שם, טלפון, תחום העסק ותוכן הפנייה, כפי שאתם ממלאים אותם.

שיחה עם הסוכן באתר: השיחה מוקלטת ומתומללת, ונוצר ממנה סיכום. ההקלטה מתחילה רק אחרי שאתם מאשרים גישה למיקרופון, והסוכן אומר בתחילת השיחה שהיא מוקלטת.

וואטסאפ: כשאתם כותבים למספר העסקי, נשמרים מספר הטלפון, השם שמופיע בפרופיל ותוכן ההודעות.

ניתוח השיחות: אנחנו מנתחים את השיחות עם הסוכן באתר, כדי לדעת איך לחזור אליכם ולשפר את השירות.

מידע טכני: כדי למנוע שימוש לרעה אנחנו מחשבים מכתובת ה-IP קוד חד-כיווני ושומרים אותו, ולא את הכתובת עצמה. אין באתר עוגיות פרסום או כלי מעקב. הגדרות הנגישות שבחרתם נשמרות רק בדפדפן שלכם, ולא נשלחות אלינו.

האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והכל נעשה בהסכמתכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם, ובלי הסכמה להקלטה אי אפשר לדבר עם הסוכן באתר. תמיד אפשר לכתוב לנו במייל במקום.

למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לחזור אליכם, לקבוע שיחת היכרות ולענות לפנייה.

כדי להפעיל את הסוכן, לשפר את התשובות שלו ולשמור על איכות השירות.

כדי לשמור על אבטחת האתר ולמנוע שימוש לרעה.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לפרסום.

עם מי המידע משותף

רק עם ספקים שמפעילים את השירות בשבילנו, ורק במידה שהם צריכים:

• אחסון האתר ושליחת מיילים: Cloudflare.

• השיחות הקוליות, ההקלטה, התמלול והסיכום, כולל מודל השפה שמפעיל את הסוכן: Retell AI.

• הודעות הוואטסאפ: Meta (WhatsApp).

• חיבור שיחות טלפון: Twilio.

• תיבת הדואר שבה מתקבלות הפניות: Google (Gmail).

• ההתראות הפנימיות שלנו על פנייה חדשה: Telegram.

• טבלת ניהול הפניות: Notion.

• בדיקה שהטופס נשלח על ידי אדם ולא על ידי בוט: Cloudflare Turnstile.

חלק מהספקים שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל.

תוכן חיצוני באתר: הגופנים נטענים מ-Google Fonts והתמונות מ-Unsplash. כשהדפדפן טוען אותם, השרתים שלהם רואים את כתובת ה-IP שלכם, כמו בכל אתר.

לקוחות עסקיים

כשהסוכן עונה לטלפון של עסק שעובד איתנו, אנחנו מעבדים את פרטי המתקשרים בשביל אותו עסק ולפי ההוראות שלו. העסק הוא האחראי על המידע של הלקוחות שלו, ואנחנו לא משתמשים בו לשום מטרה אחרת.

הודעות וואטסאפ

נשלח לכם הודעה רק אם פניתם אלינו או שהסכמתם לקבל מאיתנו עדכונים, למשל סיכום שיחה. כדי להפסיק לקבל הודעות, כתבו לנו "הסר" בוואטסאפ.

אם עונה לכם בוט, הוא מציג את עצמו ככזה, ותמיד אפשר לבקש לדבר עם אדם.

כמה זמן המידע נשמר

כל עוד הוא נחוץ למטרה שבשבילה נאסף, או כל עוד החוק מחייב. פניות שלא התקדמו נמחקות אחרי שנה לכל המאוחר.

הקלטות ותמלולים של שיחות עם הסוכן נמחקים אוטומטית אחרי שנה.

הזכויות שלכם ומחיקת מידע

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן אותו או למחוק אותו.

כדי למחוק מידע, כולל הקלטות והודעות וואטסאפ, שלחו מייל ל-[email protected] עם מספר הטלפון שממנו פניתם. נאשר את המחיקה תוך 30 יום.

אם לא קיבלתם מענה, או שאתם חושבים שהמידע שלכם לא טופל כראוי, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

אבטחה

המידע עובר בחיבור מוצפן ונשמר אצל ספקים עם תקני אבטחה מקובלים. הגישה אליו מוגבלת למי שצריך אותו כדי לתת לכם שירות.